Primeiramente é essencial uma formação na área ou especialização, atualmente existem algumas instituições que oferecem cursos de mediadores de conflitos.
A Forato Consultoria lhe dará algumas dicas importantes :
- Apresentar-se: Dizer aos envolvidos como você quer ser chamado e perguntar como eles querem ser chamados
- Analisar a situação: Solucionar um problema em paz, é preciso saber a causa do problema
- Agir com imparcialidade: Você é um conciliador e não pode privilegiar uma das partes
- Tentar colocar-se no lugar dos envolvidos: isso ajuda a entender melhor os casos, mas cuidado para não tomar partido.
- Falar sem formalidade: Falar sem complicações use o tom informal, isso facilita o diálogo
- Evitar a imposição de autoridade: Sua autoridade depende da relação que você tem com os envolvidos. É mais produtivo quando o mediador não tem essa imposição de autoridade
- Praticar a confidencialidade: O que for dito na conciliação não dever ser compartilhado com mais ninguém
- Ouça mais: Assim você pode entender melhor os fatos
- Seja paciente!
