perito

Corretor 2.0

A transformação digital promoveu mudanças significativas nas metodologias e rotinas de trabalho. Nos últimos anos, o uso da tecnologia no mercado imobiliário alterou as funções dos profissionais. Se você é corretor, precisa estar atento às inovações para conquistar espaço no mercado e manter seu diferencial competitivo.

O impacto das novidades no setor é grande: vem dinamizando processos, facilitando e acelerando vendas, prospecção de clientes e outros fatores importantes a quem deseja ganhar a vida vendendo imóveis.

Está interessado no assunto? Siga na leitura para ficar por dentro das novidades tecnológicas e veja o quanto é importante se adaptar a elas.

Como a tecnologia impacta o mercado imobiliário?

As inovações já fazem parte do cotidiano e mostrar que você as domina é uma forma eficiente de atrair o comprador: denota conhecimento e preocupação em estar atualizado para otimizar a prestação dos seus serviços. Confira algumas vantagens de estar a par das novidades.

Facilidade na comunicação

Hoje o corretor 2.0 pode providenciar aqui no Brasil a casa dos sonhos de alguém sediado no Japão e que nunca pisou em solo tupiniquim. O uso da internet e das redes sociais  é útil na prospecção de clientes, divulga seu trabalho com alta escalabilidade, em nível global, aproxima as partes e as coloca em contato imediato de qualquer lugar do mundo.

Auxílio na tomada de decisão

O tal comprador japonês pode visitar o imóvel remotamente por causa da realidade virtual, como falaremos adiante. Assim, ele tem acesso a informações sobre a obra, bairro e região quando você envia links ou publica online vídeos e artigos relacionados ao tema.

Personalização dos serviços

Existem aplicativos de CRM capazes de concatenar os dados de todos os seus clientes e registar as interações que você tem com cada um. A ferramenta é útil à fidelização, familiariza o corretor 2.0 com os interesses de quem ele atende e aumenta as chances de assertividade na hora de mostrar uma casa ou apartamento disponível no mercado.

Agilidade dos processos

O uso da tecnologia acelera o processo de venda porque dinamiza questões burocráticas (assinatura e envio da papelada), transferências monetárias, negociações e resolução de problemas — como a necessidade de pintura das paredes e pequenos reparos no imóvel antes da entrega das chaves.

Melhoria na gestão de documentos

Aplicativos para corretores imobiliários permitem o armazenamento em nuvem de contratos e outros papéis importantes. Assim, o profissional tem acesso rápido e fácil aos dados do cliente de onde estiver. Ainda, o documento não sofre deteriorações com a ação do tempo, dispensa espaço físico e não corre o risco de ser perdido.

Quais tecnologias estão sendo usadas pelos corretores?

Ressaltado o impacto tecnológico nesse segmento, na sequência mostramos alguns recursos e ferramentas capazes de contribuir significativamente com quem trabalha no ramo. Confira e se mantenha atualizado.

QR codes

Esse código de barras escaneável por qualquer smartphone pode ser colocado em cartões de visitas, folders, panfletos, etiquetas e placas. Por meio dele, o interessado é direcionado para uma página eletrônica com informações sobre a propriedade — o link leva a pessoa a um site, blog, vídeo, texto, imagem ou rede social.

O QR code trabalha com a curiosidade e otimiza a experiência do usuário: é possível utilizá-lo, por exemplo, após a visita ao imóvel, dando continuidade ao contato firmado entre cliente em potencial e corretor 2.0 com dados úteis.

Experiências imersivas

Está vendendo um apartamento na planta? O interessado pode ver o resultado final da obra utilizando um óculos de realidade virtual, onde dá para conferir os cômodos e a área de lazer do condomínio como se ele realmente estivesse andando nesses espaços.

Com o acessório, há a possibilidade de a pessoa visualizar cores diferentes nas paredes, testar a decoração e tirar medidas, checando se a cama king size que ela já tem caberá na suíte do empreendimento, por exemplo.

Conteúdo por vídeo

Aproveite o fácil acesso à internet e a gratuidade de canais como o YouTube para produzir esse tipo de material, apresentando o que o bairro ou região onde você atua como corretor independente tem de melhor.

Por exemplo: faça um vídeo sobre os restaurantes locais, mostrando como o interessado pode ter comida boa a poucos minutos de casa. Converse com os donos dos estabelecimentos, filme os pratos e o ambiente. A vizinhança é tão importante quanto o imóvelem si.

Chatbots

Estamos falando de robôs se comunicando com os clientes em chats virtuais. Esse recurso usa a inteligência artificial na automatização do atendimento, resolvendo problemas, sanando dúvidas e dando informações de forma rápida e eficiente.

O sistema tem capacidade de personalizar a comunicação, respondendo a pessoa do outro lado da tela com linguagem natural e fluida, até utilizando gírias e regionalismos. A experiência do usuário melhora porque ele é atendido customizadamente, de forma ágil e assertiva.

App de vendas

E se você pudesse, em um só sistema, receber clientes selecionados e reter os dados deles, desenvolver o CRM, gerenciar sua agenda e imóveis disponíveis na região enquanto atua como corretor independente?

Aplicativos possibilitam o contato rápido e fácil com o público-alvo. Ainda, dão a você a tão sonhada autonomia e flexibilidade de horários para trabalhar quando e de onde quiser.

Qual é a importância de se adaptar às novidades tecnológicas?

Uma das maiores razões é aumentar a sua renda. QR codes, experiências imersivas, conteúdo por vídeo, chatbots e app de vendas dinamizam suas rotinas de trabalho, permitindo a você a administração simultânea e em grande escala de múltiplos contatos. Consequentemente, as chances de fechar negócio são maiores.

Falando nisso, as novidades tecnológicas no setor imobiliário facilitam as negociações por fortalecerem a interação entre quem intermedeia a venda e quem quer comprar. Ainda, elas melhoram a experiência do usuário, contribuição significativa na fidelização de clientes e divulgação dos seus serviços no mercado.

Existem empresas sérias oferecendo soluções aos profissionais do ramo. Exemplo disso é app de celular cujo aplicativo prospecta clientes a partir do desempenho individual e méritos do corretor de imóveis na plataforma, sem distinção de sexo, gênero, idade ou etnia.

A satisfação de quem passa a trabalhar com nosso sistema se dá pela facilidade de acesso e navegabilidade. Além do mais, oferecemos treinamentos diários em vídeo úteis ao seu crescimento na carreira.

Os benefícios de usar a tecnologia no mercado imobiliário a favor da atuação do corretor são vários e podem ser colhidos pela utilização de recursos e ferramentas que são tendências no setor imobiliário. Atualize-se para otimizar a prestação de seus serviços.

Gostou do assunto? 

Corretores de Santo André garantem acesso a informações imobiliárias

Foi aprovado pela Câmara Municipal de Santo André, o 
PL nº 15/2017, de autoria do vereador Eduardo Marchiori
 Leite da Silva, alterando a Lei 9.882/16 que dispõe sobre o acesso a informações relativas ao cadastro municipal 
de imóveis.

O objetivo é garantir que os corretores de imóveis 
consigam verificar esse cadastro imobiliário junto às 
Secretarias de Finanças e Controle Urbano e 
Habitação, garantindo segurança às transações que 
estejam intermediando.

Segundo o Projeto, o corretor poderá solicitar 
informações sobre os imóveis mediante a apresentação 
do CIRP – Cartão de Identidade e Regularidade Profissional – dentro da validade e a prefeitura deverá manter 
cópia desse documento em seus arquivos.

Dicas para um bom atendimento ao cliente para imobiliárias

Você com certeza já notou que a transação comercial mudou muito nos últimos anos. Incentivado principalmente pela internet e a facilidade de acesso à informação, o perfil do consumidor de todas as áreas está cada vez mais criterioso e exigente. Melhorar o atendimento ao cliente ficou ainda mais essencial para ter sucesso no ramo.

Afinal, o consumidor tem muito mais poder de escolha e sabe disso. Caso a sua imobiliária não possa ajudá-lo da forma que ele necessite, basta alguns segundos para encontrar diversas outras opções no mesmo nicho. Não basta apenas tratar a todos com respeito e educação, é preciso criar estratégias e se preparar para servir os clientes com excelência.

Separamos algumas dicas valiosas para que você consiga adaptar o seu atendimento e conquistar cada vez mais consumidores.

1. Seja ágil nas respostas

Hoje em dia, ninguém tem mais paciência de aguardar muito tempo por uma resposta. Principalmente em um mercado tão competitivo como o mercado imobiliário, é preciso ser ágil para tirar as dúvidas dos clientes. Afinal, é muito comum que as pessoas enviem mensagens para várias empresas quando estão procurando imóveis online.

O primeiro contato é essencial para que o consumidor continue interessado nas soluções da sua empresa. Além de não deixar o cliente esperando por muito tempo, é essencial responder de forma cordial e objetivo. Textos longos e burocráticos podem afastar a pessoa interessada e prejudicar o negócio.

O WhatsApp Business, por exemplo, possibilita a criação de mensagens automáticas e personalizadas. Dessa forma, mesmo fora do horário comercial, é possível aproveitar a tecnologia para não deixar o consumidor sem resposta.

2. Utilize a linguagem adequada

Você com certeza já ouviu falar sobre a importância de criar a persona para o seu negócio. Um dos principais objetivos disso é a possibilidade de adequar a linguagem da empresa ao perfil do cliente da imobiliária.

Se o seu consumidor é um advogado de 60 anos, é bem provável que a comunicação tenha que ser mais formal do que a de uma empresa cuja persona é um jovem universitário, por exemplo. Utilizar a linguagem adequada é importante para que o cliente entenda o que está sendo dito de forma clara e se identifique com a marca.

O cuidado com a gramática e ortografia também deve estar presente em todos os canais de contato da empresa, inclusive nas redes sociais. A linguagem visual, as fotos e imagens utilizadas nos conteúdos e perfis merecem uma atenção especial. A compra de uma casa ou apartamento está diretamente associada à emoção e estímulos visuais são relevantes para essa finalidade.

3. Tenha flexibilidade na negociação

É importante estar disposto a negociar prazos e valores para ajudar o cliente a concretizar a compra ou locação. Isso não significa fazer loucuras, mas é interessante ter uma margem para flexibilizar a negociação de forma lucrativa para todos os envolvidos.

Essa boa vontade em ajudar o cliente também pode ser demonstrada no momento do agendamento das visitas, por exemplo. Pequenas atitudes podem cultivar o bom relacionamento e facilitar o processo.

4. Esteja preparado para o atendimento

Para que alguém invista o seu dinheiro em um imóvel da sua empresa, ela precisa perceber que a sua imobiliária é uma especialista no mercado. Ter uma equipe preparada para tirar todas as dúvidas que possam surgir durante o processo é uma forma de alimentar essa confiança. O objetivo deve ser sempre informar com qualidade mas, como errar é humano, caso aconteça algum equívoco basta reconhecer o erro e alterar o dado.

Além de conhecer muito bem a cartela de imóveis, os funcionários precisam estar atentos ao que está acontecendo no mercado. Cursos e palestras são boas maneiras de manter a equipe atualizada e pronta para atender com excelência.

5. Atenda com honestidade

Muitos corretores cometem o erro de prometer o que não podem cumprir apenas para efetivar a venda. Mentir, seja com relação ao imóvel ou com a forma de pagamento, é péssimo para a imagem da empresa. A atitude prejudica inclusive futuras indicações — que é uma das melhores maneiras de adquirir novos clientes. O marketing boca a boca ainda é um dos mais eficientes e econômicos do mercado.

Isso sem contar que, ao prestar um atendimento de qualidade, é possível que o cliente volte a solicitar os serviços da imobiliária no futuro. Jamais tente enganar o seu consumidor com falsas promessas. O profissionalismo e a transparência são qualidades básicas para o sucesso de qualquer empresa.

6. Entenda as necessidades do cliente

Não enxergue o consumidor apenas como um número ou mais um nome na planilha. É fundamental conhecer o cliente, as suas expectativas, problemas e sonhos. Tudo isso influencia a escolha do imóvel e a maneira com que o atendimento deve ser realizado.

É preciso criar um relacionamento de confiança — mostrar que a imobiliária pode resolver os seus problemas e ajudá-lo a realizar o seu sonho, seja de conquistar a casa própria ou de morar em determinada região da cidade.

Para isso, além do estudo de persona, é importante ouvir com atenção tudo que cada pessoa que entra em contato com a empresa tem a dizer. O atendimento personalizado e empático pode ser decisivo para o fechamento do negócio.

7. Não leve para o lado pessoal

Quando nos relacionamos com o cliente, principalmente se tratando de um assunto tão relevante como a aquisição de um imóvel, é natural que as emoções estejam afloradas. Entretanto, é essencial deixar a ansiedade de lado e saber lidar com as objeções ou até mesmo com a falta de paciência dos clientes.

No momento do atendimento, o funcionário está representando a empresa e precisa agir com o máximo de profissionalismo possível. Assim fica muito mais fácil se posicionar com cordialidade em situações adversas.

O atendimento ao cliente é um dos pilares para o sucesso de qualquer negócio. Se tratando de um mercado tão dinâmico e competitivo como o imobiliário, essa importância se intensifica. Alimentar uma boa relação com o consumidor, desde o primeiro contato até a pós-venda, impacta diretamente nas vendas.

Dicas para melhorar o atendimento telefônico em sua imobiliária

O atendimento telefônico é uma importante porta de entrada para a sua empresa. Por isso, priorizar uma atenção de qualidade ao cliente é essencial na hora de conquistar o consumidor e transmitir uma boa imagem da marca. 

Pensando em otimizar esse segmento da sua imobiliária, elaboramos este texto com dicas essenciais para serem aplicadas durante a sua chamada ao telefone. Quer saber mais? Então, continue a sua leitura e passe a aplicar essas instruções de atendimento ao cliente nas próximas ligações! 

Qual é a importância de melhorar o atendimento telefônico de uma imobiliária/empresa?

Uma boa ligação pode resultar em um cliente satisfeito e disposto a ser convertido para a próxima etapa de uma venda. Sendo assim, esse é um dos principais fatores que torna essa atividade tão importante dentro de uma empresa. 

Quando o cliente sente confiança, carisma e atenção desde o seu primeiro contato com a empresa, as chances dela criar uma relação com a marca aumentam. Durante o atendimento telefônico é possível sanar dúvidas frequentes, demonstrar entusiasmo em ter o interesse do consumidor e o conhecimento necessário para fazer com que ele tenha a certeza de que a imobiliária tem autoridade no assunto. 

Como melhorar o atendimento telefônico da minha imobiliária? 

Visando otimizar as ligações e conquistar o cliente para convencê-lo de que a sua empresa é a melhor opção para alugar ou comprar um imóvel, preparamos uma lista com as principias dicas sobre como é possível conquistar mais resultados positivos no seu estabelecimento.

1. Converse sempre de maneira profissional com o cliente

A grande maioria dos consumidores que entram em contato com a sua imobiliária provavelmente não entendem da linguagem técnica do mercado imobiliário ou outro segmento. Porém, mesmo com um baixo nível de conhecimento a respeito dessas questões, é importante manter um tom profissional e lembrar de que se trata de um ambiente de negócios. 

Dessa forma, manter o profissionalismo durante o atendimento telefônico é uma ótima estratégia, ajudando a transmitir a imagem de uma empresa séria e comprometida em providenciar o melhor serviço ao consumidor.

2. Conte com um excelente nível de conhecimento a respeito da sua empresa e produtos

É essencial demonstrar durante o atendimento telefônico que você sabe do que está falando e que compreende as necessidades do cliente. Sendo assim, como o mercado imobiliário está sempre evoluindo, é preciso priorizar funcionários atualizados e que entendam sobre os seus serviços, estejam por dentro de novas leis e saibam as propriedades disponíveis.

Além disso, é importante valorizar profissionais que saiba compreender a necessidade do cliente durante a chamada. Dessa maneira, as chances de oferecer o serviço ideal são mais altas, otimizando o processo de captação do consumidor e acelerando a negociação rumo ao fechamento do contrato, seja para venda ou locação.

3. Ouça com atenção ao que o cliente tem a dizer

Nessa dica, podemos complementar o último parágrafo do tópico anterior. Manter o foco durante a ligação para conseguir compreender com clareza as necessidades do cliente, sempre ouvindo e dando preferência para o seu lugar de fala é essencial para transmitir a ideia de que o seu contato é importante. 

Nem todos os consumidores conseguem se expressar da melhor maneira ao telefone, sendo assim, é dever do profissional responsável pelo atendimento telefônico trabalhar para guiar a conversa. Buscando sempre tranquilizar o cliente e fazer com que a ligação seja eficiente e proporcione as respostas esperadas a respeito das suas dúvidas.

4. Aguente a ansiedade durante a sua conversa ao telefone

Nem só para o cliente o atendimento telefônico pode transmitir uma sensação de insegurança. Muitas pessoas enfrentam um certo medo de conversar durante uma ligação e isso acontece com diversos profissionais que atuam no mercado de trabalho em funções que exigem usar o telefone.

Sendo assim, é essencial buscar estratégias que facilitem esse processo dentro da sua empresa. Isso pode ser feito por meio de conversas com os funcionários para prepará-los cada vez mais durante os atendimentos, elaborar listas de passos que devem ser seguidos durante uma ligação e estruturar respostas prontas que podem ser usadas em diferentes situações.

Outro ponto principal é segmentar profissionais confiáveis e que tenham segurança dos seus conhecimentos para o atendimento telefônico. Quanto maior é o nível de conhecimento referente ao tema conversado, mais seguro de si esse trabalhador estará para transmitir as suas mensagens ao cliente. 

5. Tenha cuidado com o tom de voz

Manter uma postura é essencial para melhorar o atendimento telefônico em sua imobiliária. Por isso, tenha cuidado com a altura da sua voz, uma vez que é necessário apresentar uma imagem tranquila, educada e moderada ao cliente. 

Além disso, é necessário policiar as palavras utilizadas e a velocidade aplicada durante a sua conversa. Tudo deve ser pensado e elaborado para oferecer uma boa experiência ao consumidor durante o bate-papo. 

6. Preste atenção nos ruídos externos

O lugar ideal para alocar os profissionais responsáveis pelo atendimento telefônico é em uma imobiliária ou em uma sala silenciosa. Conversar no telefone com um barulho no fundo pode incomodá-lo e atrapalhar a comunicação, além de fazer com que o cliente queira desligar a ligação cada vez mais rápido. 

Sendo assim, durante um atendimento por chamada, é preciso fazer com que o seu ambiente esteja no máximo silêncio possível — mesmo em uma imobiliária onde é preciso ter uma comunicação constante dentro do lugar de trabalho.

7. Evite deixar o cliente esperando durante muito tempo na linha

Por último, mas não menos importante, é indispensável que o seu atendimento seja ágil e que o consumidor receba a atenção desejada no menor tempo possível. Dessa forma, a sua experiência será melhor e o seu relacionamento com a imobiliária mais valorizado. 

Algumas imobiliárias deixam os seus consumidores, durante um longo período, ouvindo aquelas músicas que ninguém gosta de ouvir ao contactar uma marca. E ao escutar esse som, o público relaciona a empresa a um estabelecimento que não prioriza o seu tempo, gerando uma imagem negativa. 

Otimizar o atendimento telefônico é uma ótima estratégia para melhorar o reconhecimento da sua empresa, uma vez que os clientes estarão cada vez mais satisfeitos. Além disso, o número de vendas também começará a mostrar resultados, já que novos consumidores serão adquiridos a partir dessa primeira conversa. 

Como despejar um inquilino.

Decidindo fazer o despejo

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   Determine se você tem justa causa para o despejo. A expulsão de um inquilino é algo que deve ser feito em último caso e você deve ter justa causa para tal. Um conflito de personalidade ou simplesmente não gostar do inquilino por outras razões provavelmente não conta como uma justificativa legal para o despejo. No entanto, se seu locatário não paga o aluguel ou está exercendo alguma atividade ilegal no seu imóvel, possivelmente você tem fundamentos jurídicos para expulsá-lo. Informe-se sobre a lei do inquilinato para descobrir se você tem justa causa. As seguintes causas geralmente são justificativas aceitas para o despejo:
   

   • O inquilino não pagou o aluguel.
     
     

     
   • O inquilino violou os termos do aluguel (como ter um cachorro mesmo se os termos explicitamente declaram que animais não são permitidos).
     
     

     
   • O inquilino danificou muito a propriedade.
     
     

     
   • O inquilino está conduzindo alguma atividade ilegal, como venda de drogas na propriedade.
     
     

     
   • Você deseja despejar o inquilino por outras razões e as leis autorizam-no a fazê-lo. O proprietário pode despejar o inquilino com um aviso prévio de 30 a 60 dias por determinadas razões não relacionadas ao seu comportamento. Por exemplo, o proprietário pode precisar despejar o inquilino se houver necessidade de reparações urgentes no imóvel sem a possibilidade de estadia.
     
     

     
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   Veja se consegue conversar com o inquilino antes. Você pode conseguir o resultado que deseja sem ter que recorrer ao despejo. Nessa melhor hipótese, o inquilino pagará o que deve ou ao menos amenizará a situação sem forçá-lo a expedir um aviso prévio de despejo. Você pode ligar para ele ou marcar um encontro em um lugar público para discutir o problema.
   

   • Calma e claramente diga ao inquilino que se ele não corrigir a situação, você terá que tomar providências legais para receber os pagamentos atrasados.
   • Não faça ameaças ou intimide o inquilino. Isso pode gerar problemas legais mais tarde.
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   Conheça a lei do inquilinato. Informe-se sobre a lei do inquilinato no Brasil, que tem abrangência nacional e especifica todas as cláusulas e condições de aluguel para ambas as partes envolvidas. Leia cuidadosamente a seção sobre despejo de inquilinos.
   

   • Outras informações sobre essa lei podem ser conseguidas em um tribunal.
   • Familiarizar-se com a lei do inquilinato vai ajudá-lo a se impor durante um processo que pode ser complicado. É muito importante seguir cada passo corretamente para que o inquilino não acabe no controle da situação.
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   Considere contratar um advogado. Alie-se a um advogado que possa aconselhá-lo em como lidar com os inquilinos, principalmente se você tem mais de uma casa de aluguel. Alguns advogados trabalham para os proprietários por uma taxa fixa ao invés de cobrar o preço todo de uma representação toda vez que se precisa dos serviços deles. Um advogado pode ajudá-lo a garantir que você siga corretamente o processo de despejo e consiga atingir seu objetivo.

Parte2

Dando o aviso prévio de despejo

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   Preencha um aviso prévio de despejo. Utilize um formulário próprio e aceito pelo governo brasileiro  quando for dar entrada em um processo de despejo de inquilino; nunca utilize formulários comuns ou criados por você, já que eles podem não conter a informação exata necessária para despejar legalmente um locatário. Na maioria dos casos, o órgão responsável pelo processo vai providenciar um modelo para algum dos seguintes tipos de aviso prévio de despejo:
   

   • Aviso Prévio: Pagamento de Aluguel ou Abandono de Imóvel: é usado quando o aluguel não foi pago. O locatário tem uma quantidade determinada de dias para pagar o que deve ou se mudar. O não cumprimento de alguma das condições resulta em despejo.
     
     

     
   • Aviso Prévio: Reparo ou Abandono de Imóvel: é usado quando o inquilino viola os termos do aluguel de outra forma, como trazendo outra pessoa não inclusa no contrato para morar no imóvel ou um animal sem permissão. O locatário deve corrigir ("reparar") a situação ou será formalmente despejado.
     
     

     
   • Aviso Prévio: Abandono Incondicional: é usando quando o inquilino é despejado por ter feito violações extremas, como destruir a propriedade ou não pagar o aluguel há meses, mesmo se agora ele pagar o que deve ou tentar reparar a situação. Use esse tipo de aviso quando quiser que o inquilino saia de qualquer forma.
     
     

     
   • Aviso Prévio: 30 a 60 Dias para Desocupação: esse tipo de aviso é usado quando precisar dar fim a um contrato de aluguel renovado mensalmente, mesmo se o inquilino não tiver feito nada errado.
     
     

     
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   Coloque-o na porta da entrada e mande outra cópia pelo correio. Esse é o procedimento mais comum a se seguir, mas a lei brasileira pode exigir outro. Não se esqueça de verificar a informação. Para garantir que o inquilino recebeu o aviso, cole uma cópia na porta de entrada da casa ou apartamento e mande outra através de carta registrada.
   

   • É muito importante seguir o procedimento correto de notificação do locatário sobre o despejo iminente. Se a situação precisar ir para o tribunal, será péssimo se o locatário disser ao juiz que não foi devidamente avisado. Esse argumento é comumente usado contra os proprietários na Justiça. Uma causa praticamente ganha, considerando que o inquilino esteja há 5 meses sem pagar o aluguel, pode ficar bastante complicada se você não seguir rigorosamente as regras desde o começo.
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   Aguarde a resposta do inquilino. Em muitos casos, esse aviso prévio oficial vai fazer com que o inquilino se veja obrigado a pagar o que deve ou sair. Espere até o fim do prazo antes de tomar qualquer outra providência. Se o inquilino não sair, é hora de agir e levar a situação para o tribunal.
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   Não tente despejar o inquilino com as próprias mãos. Nunca ameace o inquilino, nem coloque os pertences da pessoa na rua ou tente expulsá-lo à força. Qualquer uma dessas ações pode causar grandes problemas legais na hora de ir ao tribunal. A partir desse momento, você precisa ser extremamente minucioso com o processo ordenado pela lei. Não importa o quão incomodado esteja, é melhor dançar conforme a música. 

Parte3

Indo ao tribunal

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   Entregue o aviso prévio de despejo no tribunal. Leve uma cópia do aviso e a prova de que enviou outra através de carta registrada para o inquilino para mostrar que o prazo para uma resposta já se esgotou. Você precisará pagar uma taxa para entrar com o pedido de despejo formalmente.  O atendente dará um número de processo e marcará uma audiência no tribunal em uma data determinada.
   

   • Se ainda não consultou um advogado, agora é um bom momento de fazê-lo. Encontre algum que possa ajudá-lo a se preparar para a audiência e finalizar o processo de despejo.
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   Prepare-se para a audiência no tribunal. Antes da audiência, reúna as provas de que tem uma justa causa para despejar o inquilino. Você deve conseguir mostrar sem sombra de dúvidas que o inquilino não pagou o aluguel ou violou os termos do aluguel de alguma outra forma. Aqui estão alguns dos documentos que deve apresentar:
   

   • O contrato de aluguel.
   • E-mails e mensagens de voz trocadas com o inquilino.
   • Cheques sem fundo.
   • Fotos da propriedade danificada ou outros indícios de que o contrato de aluguel foi violado.
   • Uma cópia do aviso prévio de despejo e uma prova de que ele foi recebido (como um recibo do correio).
   • Determine as testemunhas que deseja que estejam presentes na audiência e peça que o tribunal as envie uma intimação.
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   Vá à audiência no tribunal. Seja profissional e honesto e evite ter reações muito raivosas ou emocionais. Se você tem provas de que manteve a sua responsabilidade no contrato e que o inquilino não o fez, a decisão deve estar a seu favor. Converse com seu advogado a respeito de coisas específicas que deve ou não fazer no tribunal para ajudá-lo a conseguir alguma vantagem.
   

   • Prepare-se para mostrar que seguiu corretamente o procedimento formal para a emissão do aviso prévio de despejo, já que muitos inquilinos alegam que não sabiam que precisavam sair ou que não receberam prazo suficiente para tal.
   • Quando o juiz der o veredito, o inquilino terá uma determinada quantidade de tempo para se mudar. Geralmente são dois a três dias.
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   Envolva a polícia se o inquilino não sair mesmo assim. Se o inquilino ainda se recusar a abandonar o imóvel, mesmo depois de ir a uma audiência no tribunal e ser formalmente despejado, espere o término do prazo e volte ao tribunal para pedir auxílio da polícia. Você terá o direito de ir à propriedade com ajuda armada, que removerá o inquilino à força se necessário.
   

   • Novamente, não se esqueça de ler atentamente a lei do inquilinato e segui-la minuciosamente até o fim. Se tentar expulsar o inquilino por conta ou se desfazer dos pertences dele em discordância com a lei, ele pode acabar com uma ação judicial contra você.

Parte4

Exigindo o pagamento do aluguel

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   Vá ao Juizado Especial Cível. Se o dinheiro que o inquilino deve vale um processo para o ressarcimento, leve a causa para o Juizado Especial Cível ao mesmo tempo que o despeja. Confira a lei do inquilinato para confirmar se isso é possível. Se não, vai precisar entrar com um processo separado pelo aluguel atrasado.
   

   • Se o inquilino está desempregado e parece improvável que ele pague logo, reflita se vale a pena o processo. Entrar com um processo de pequena causa pode dar mais trabalho que recompensa, já que você terá que pagar uma taxa e contratar um advogado. Se o locatário só deve alguns milhares de reais, pode ser melhor simplesmente virar a página com o novo inquilino que ocupar a casa.
   • Se o locatário está trabalhando, o juiz pode determinar que seu salário seja retido para pagar a dívida. 
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   Utilize os serviços de uma cobradora privada de dívidas. Algumas empresas de cobrança de dívidas são especializadas na assistência a proprietários que querem receber o aluguel atrasado de inquilinos despejados. Elas vão se encarregar de conseguir o aluguel, assim como notificar as maiores operadoras de crédito do despejo.

Dicas

• É uma boa ideia manter registros escritos e com data de todas as reclamações que fez aos seus inquilinos em relação à propriedade, assim como das providências que tomou para resolver o problema. No caso de reconvenção, esses registros serão úteis no tribunal.

Avisos

• Tentar despejar um inquilino sem seguir o processo adequado e os termos do contrato não só o fará perder a causa, como também poderá gerar uma ação judicial de reconvenção do seu locatário.
• Se seu inquilino recentemente denunciou alguma irregularidade habitacional para o departamento governamental apropriado, ele pode entrar com um processo de reconvenção e alegar que você quer despejá-lo por vingança, o que é ilegal.
• Você precisa ter provas de que todos os formulários e notificações adequadas foram entregues ao inquilino antes do despejo. Isso significa que isso deve ser feito por um policial, que pedirá a assinatura do locatário, ou que você deve mandar através de uma carta registrada.

Fontes -  Lei do Inquilinato - desenhos: WikiH